Articolo 1 – Premessa e ambito di applicazione

La società SAS ZEPHYR O.S.C (di seguito «la Società» o «Rete Mimetica») pubblica e gestisce il sito web https://rete-mimetica.it (di seguito «il Sito»), che commercializza reti mimetiche e accessori.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») disciplinano l'insieme dei rapporti contrattuali tra la Società e qualsiasi persona che effettui un acquisto sul Sito (di seguito «il Cliente»).

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito implica l'accettazione preventiva, integrale e incondizionata delle presenti CGV nella versione vigente alla data dell'ordine.

La Società si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicheranno agli ordini già confermati. Il Cliente è invitato a consultare regolarmente l'ultima versione vigente sul Sito.

Articolo 2 – Definizioni

«Cliente»: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un ordine sul Sito.

«Consumatore»: qualsiasi Cliente persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, libero-professionale o agricola (articolo preliminare del Codice del consumo francese).

«Prodotto/i»: l'insieme dei beni messi in vendita sul Sito.

«Ordine»: qualsiasi acquisto di Prodotto/i effettuato dal Cliente sul Sito, confermato mediante il pagamento.

«CGV»: le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 3 – Prodotti

I Prodotti messi in vendita sono quelli presenti sul Sito, nei limiti delle disponibilità di magazzino. Ciascun Prodotto include una descrizione con le sue caratteristiche essenziali ai sensi dell'articolo L.111-1 del Codice del consumo (denominazione, caratteristiche, stato, prezzo).

Le fotografie che illustrano i Prodotti non fanno parte del quadro contrattuale. Tuttavia, la Società si impegna a presentare immagini il più fedeli possibile. Possono sussistere lievi differenze di tonalità legate alla configurazione degli schermi.

La Società si riserva il diritto di modificare l'assortimento dei Prodotti in qualsiasi momento.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro (€), comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa), con l'IVA al tasso in vigore nel paese di consegna, conformemente alle norme applicabili in materia di vendite a distanza intracomunitarie (regime OSS — Direttiva 2006/112/CE, come modificata dalla Direttiva 2017/2455). Per le consegne in Francia, si applica l'IVA francese. L'aliquota IVA applicabile è determinata in base all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente. L'importo dell'IVA non viene visualizzato separatamente durante il processo d'ordine, ma figura sulla fattura inviata al Cliente. Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA potrà essere applicata al prezzo dei Prodotti IVA inclusa.

Per i Clienti professionali stabiliti in uno Stato membro dell'Unione europea diverso dalla Francia, in possesso di un numero di partita IVA intracomunitaria valido e che lo abbiano comunicato al momento dell'ordine, i prezzi indicati sul Sito si intendono al netto delle imposte (IVA esclusa). L'IVA non è applicabile ai sensi dell'articolo 262 ter, I del Code général des impôts francese e dell'articolo 138 della Direttiva 2006/112/CE (regime di inversione contabile). La Società si riserva il diritto di verificare la validità del numero di partita IVA intracomunitaria comunicato tramite il sistema VIES della Commissione europea. In caso di numero non valido o non verificabile, verrà applicata l'IVA del paese di consegna.

I prezzi non comprendono le spese di spedizione, le quali sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine e fatturate a parte in base all'importo dell'ordine e alla zona geografica di consegna.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul Sito al momento della conferma dell'ordine. La Società si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza effetto sugli ordini già confermati.

Articolo 5 – Ordine e pagamento

5.1 – Procedura d'ordine

Il Cliente seleziona i Prodotti desiderati e li aggiunge al carrello. Verifica il riepilogo del proprio ordine (Prodotti, quantità, prezzi, indirizzo di consegna) e può correggere eventuali errori prima di procedere al pagamento.

Il Cliente prende visione delle presenti CGV e le accetta spuntando l'apposita casella, e conferma definitivamente il proprio ordine cliccando sul pulsante «Conferma il mio ordine».

La conferma dell'ordine da parte del Cliente costituisce l'accettazione irrevocabile delle presenti CGV e la conclusione del contratto di vendita, con riserva dell'effettiva disponibilità del Prodotto. Un'e-mail di conferma viene inviata al Cliente.

5.2 – Disponibilità

In caso di indisponibilità di un Prodotto dopo la conferma dell'ordine, la Società informerà il Cliente il prima possibile. Il Cliente potrà allora scegliere tra la sostituzione con un prodotto di qualità e prezzo equivalenti o il rimborso integrale del Prodotto interessato entro 14 giorni. In caso di ordine di più Prodotti, solo il contratto relativo al Prodotto non disponibile sarà risolto.

5.3 – Mezzi di pagamento

Il pagamento si effettua online, a scelta del Cliente, tramite carta bancaria, PayPal o Stripe. Il pagamento è richiesto integralmente al momento dell'ordine.

Le transazioni sono protette dal protocollo di cifratura SSL (AES-256). La Società è conforme ai requisiti della norma PCI-DSS. I dati di pagamento non sono mai conservati sui server della Società.

5.4 – Uso fraudolento della carta bancaria

In caso di uso fraudolento della propria carta bancaria, il Cliente potrà richiedere l'annullamento del pagamento. Il titolare della carta dovrà contestare l'addebito per iscritto presso la propria banca entro i termini legali (70 giorni, o 120 giorni se previsto dal contratto). Gli importi contestati saranno rimborsati entro un mese al massimo, senza alcun costo per il titolare.

5.5 – Fatturazione

Per ogni ordine viene inviata al Cliente una fattura elettronica tramite e-mail. Essa indica l'identità delle parti, la data, il dettaglio dei Prodotti, i prezzi unitari IVA esclusa e IVA inclusa, nonché le spese di spedizione.

Articolo 6 – Consegna

6.1 – Zone e spese di spedizione

Le spese di spedizione sono indicate IVA inclusa, su una riga separata rispetto al prezzo dei Prodotti, durante la procedura d'ordine. Variano in base al territorio di consegna e al corriere scelto (Mondial Relay, La Poste, Colissimo, ecc.).

6.2 – Tempi di consegna

Gli ordini vengono consegnati, di norma, entro 48-72 ore lavorative. I tempi di spedizione variano in base al corriere selezionato e sono indicati al momento dell'ordine. I tempi di consegna sono calcolati in giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e giorni festivi.

6.3 – Ritardo nella consegna

In caso di superamento del termine di consegna indicato al momento dell'ordine (o, in mancanza, del termine di 30 giorni), il Cliente potrà, ai sensi degli articoli L.216-6 e L.216-7 del Codice del consumo:

1. Mettere in mora la Società affinché effettui la consegna entro un termine supplementare ragionevole, mediante lettera raccomandata o comunicazione scritta su supporto durevole;
2. In mancanza di consegna entro tale nuovo termine, risolvere il contratto con le medesime modalità;
3. Ottenere il rimborso integrale delle somme versate entro 14 giorni dalla risoluzione.

Eccezione: quando il rispetto del termine costituisca una condizione essenziale del contratto (ad esempio, una data imperativa comunicata dal Cliente prima dell'ordine), quest'ultimo potrà risolvere immediatamente il contratto senza messa in mora.

6.4 – Ricezione e trasferimento dei rischi

Il Cliente verificherà lo stato del pacco al momento della ricezione. In caso di danno apparente o Prodotto mancante, il Cliente dovrà formulare riserve precise e motivate presso il corriere al momento della consegna e informare la Società via e-mail entro tre (3) giorni lavorativi.

Il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento dei Prodotti avviene nel momento in cui il Cliente (o un terzo da lui designato) prende possesso fisico dei Prodotti, ai sensi dell'articolo L.216-4 del Codice del consumo.

6.5 – Pacco smarrito o danneggiato dal corriere

In caso di pacco smarrito o danneggiato durante il trasporto, la Società provvederà, a scelta del Cliente, a una nuova spedizione o al rimborso integrale dell'ordine interessato, entro 14 giorni. La Società si incaricherà delle pratiche con il corriere.

Articolo 7 – Riserva di proprietà

La Società conserva la piena proprietà dei Prodotti venduti fino all'incasso integrale del prezzo, comprensivo di capitale, spese e imposte.

Il trasferimento dei rischi al Cliente avviene al momento della presa in possesso fisico del Prodotto, indipendentemente dal trasferimento della proprietà.

Articolo 8 – Diritto di recesso

8.1 – Principio e termine

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente che abbia la qualità di consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del Prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza necessità di giustificarne il motivo.

8.2 – Modalità di esercizio

Procedura preferenziale – Area cliente: la Società mette a disposizione del Cliente una procedura di reso online. Il Cliente accede alla propria area cliente (tramite il link «Visualizza il tuo ordine» nell'e-mail di conferma o direttamente nel proprio Account cliente), accede all'ordine interessato e clicca su «Richiedere un reso». Il motivo del reso è facoltativo. Un codice di accesso monouso viene inviato via e-mail per l'identificazione.

Altri mezzi legali: il Cliente può inoltre esercitare il proprio diritto di recesso mediante qualsiasi dichiarazione scritta inequivocabile (o tramite il modulo tipo dell'Allegato 2), indirizzata:

• via e-mail a: contatto@rete-mimetica.it
• via posta a: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Francia)

Dopo la convalida della richiesta, il Cliente riceverà via e-mail le istruzioni di reso accompagnate, se del caso, da un'etichetta di reso.

8.3 – Restituzione del Prodotto

• Il Prodotto deve essere restituito entro quattordici (14) giorni dalla notifica del recesso.
• Il Prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, completo (imballaggio, accessori, istruzioni), idoneo a una nuova commercializzazione.
• Le spese di restituzione sono a carico del Cliente (articolo L.221-23 del Codice del consumo).
• La responsabilità del Cliente potrà essere impegnata in caso di deprezzamento del Prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento.

Indirizzo di reso: i Prodotti devono essere restituiti all'indirizzo comunicato nelle istruzioni di reso (magazzino associato). Si prega di non inviare i pacchi all'indirizzo della sede legale salvo istruzione espressa in senso contrario.

8.4 – Esclusione – Prodotti su misura

8.5 – Rimborso

In caso di recesso conforme, la Società rimborserà al Cliente la totalità delle somme versate, comprese le spese di spedizione standard, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla ricezione della decisione di recesso.

Il rimborso potrà essere differito fino alla ricezione del Prodotto restituito o fino alla fornitura da parte del Cliente di una prova di spedizione; prevale la data del primo di questi eventi.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo accordo espresso contrario del Cliente.

Precisazione sulle spese di spedizione: se il Cliente ha scelto una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard offerta, la Società rimborserà unicamente le spese di spedizione standard (articolo L.221-24 del Codice del consumo).

Articolo 9 – Garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati – 30 giorni»

9.1 – Principio

Indipendentemente dal diritto legale di recesso, la Società offre una garanzia commerciale facoltativa. Confidiamo nella qualità dei nostri Prodotti: essi possono essere restituiti entro trenta (30) giorni dalla ricezione, senza necessità di giustificazione.

Questa garanzia si applica sia ai consumatori che ai clienti professionisti.

9.2 – Modalità

Qualsiasi richiesta di reso nell'ambito di questa garanzia deve essere effettuata esclusivamente tramite l'area cliente accessibile da questo link: Account cliente (effettuare il login, accedere all'ordine, cliccare su «Richiedere un reso»). Dopo la verifica del rispetto dei termini, vengono inviati via e-mail un'etichetta di reso e le istruzioni necessarie.

9.3 – Condizioni ed esclusioni

• Il Prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, completo e idoneo a una nuova commercializzazione.
• Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
• I Prodotti fabbricati su misura o personalizzati sono esclusi da questa garanzia.
• La responsabilità del Cliente potrà essere impegnata in caso di deprezzamento del Prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento.

9.4 – Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del Prodotto restituito conforme alle istruzioni, la Società provvederà al rimborso del prezzo del Prodotto con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Articolo 10 – Garanzie legali

10.1 – Garanzia legale di conformità

Ai sensi degli articoli L.217-1 a L.217-32 del Codice del consumo, la Società risponde dei difetti di conformità che si manifestino entro due (2) anni dalla consegna del bene. Risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa sia stata assunta dalla Società.

Nell'ambito di questa garanzia, il consumatore:

• dispone di un termine di due anni per agire;
• non è tenuto a provare la data di comparsa del difetto (presunzione di anteriorità per tutta la durata della garanzia per i beni nuovi);
• può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, effettuata entro 30 giorni e senza alcun costo;
• beneficia di un'estensione di 6 mesi della garanzia in caso di riparazione e di un rinnovo di 2 anni in caso di sostituzione imposta dal venditore quando era stata richiesta la riparazione.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo o un rimborso integrale se:

1. il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2. la riparazione o la sostituzione viene effettuata oltre il termine di 30 giorni;
3. la riparazione o la sostituzione causa un inconveniente rilevante;
4. la non conformità persiste nonostante un tentativo di messa in conformità infruttuoso.

Quando il difetto sia sufficientemente grave, il consumatore potrà richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione immediata del contratto senza passare per la riparazione o la sostituzione.

10.2 – Garanzia legale per vizi occulti

Ai sensi degli articoli 1641 a 1649 del Codice civile, il Cliente può invocare la garanzia per vizi occulti entro due (2) anni dalla scoperta del vizio. Spetta al Cliente provare che il difetto esisteva al momento dell'acquisto, che era occulto e che rende il Prodotto inadatto all'uso cui è destinato. Il Cliente potrà allora scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo.

Le spese di restituzione del Prodotto saranno rimborsate al Cliente previa presentazione dei giustificativi.

10.3 – Esclusioni

Le garanzie legali non coprono i difetti derivanti da un uso inadeguato, da una manutenzione carente, da un'installazione non conforme alle istruzioni fornite o dalla normale usura del Prodotto.

10.4 – Applicazione

Per far valere una garanzia legale, il Cliente contatterà il servizio clienti all'indirizzo contatto@rete-mimetica.it, allegando una copia della fattura e una descrizione del difetto riscontrato. La Società indicherà la procedura da seguire per la restituzione del Prodotto.

Articolo 11 – Forza maggiore

Le Parti non potranno essere considerate responsabili se l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di una delle loro obbligazioni è dovuto a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile. La Parte interessata informerà l'altra il prima possibile. Se la situazione di forza maggiore perdura per più di trenta (30) giorni, ciascuna delle Parti potrà risolvere il contratto senza indennità.

Articolo 12 – Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito (testi, immagini, loghi, video, architettura, design grafico) sono di proprietà esclusiva della Società o dei suoi licenzianti. Questi elementi sono protetti dalle leggi francesi e internazionali in materia di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, distribuzione o sfruttamento totale o parziale di tali contenuti, con qualsiasi mezzo, senza l'autorizzazione scritta e preventiva della Società, è severamente vietato e può costituire reato di contraffazione.

Articolo 13 – Dati personali

La Società raccoglie e tratta i dati personali del Cliente nell'ambito dell'esecuzione degli ordini e della gestione del rapporto commerciale, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e alla legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978, modificata.

I trattamenti dei dati hanno come finalità principali la gestione degli ordini, l'emissione delle fatture, la gestione del rapporto con il cliente e, se del caso, la prospezione commerciale con il consenso del Cliente.

I dati potranno essere comunicati ai prestatori che intervengono nell'esecuzione degli ordini (corrieri, fornitori di servizi di pagamento) e, se del caso, alle autorità competenti.

Il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione del trattamento e opposizione. Tali diritti si esercitano via e-mail all'indirizzo contatto@rete-mimetica.it. Si darà riscontro entro un (1) mese.

I dati saranno conservati per il tempo necessario alle finalità del trattamento e per un massimo di tre (3) anni dall'ultimo contatto, salvo i dati necessari a comprovare un diritto o un contratto, che saranno archiviati per cinque (5) anni.

Per maggiori informazioni sull'uso dei cookie e sulla gestione dei dati personali, il Cliente è invitato a consultare l'Informativa sulla privacy disponibile sul Sito.

Articolo 14 – Responsabilità

La Società si impegna a fornire i propri servizi con diligenza e secondo le regole dell'arte. Effettua controlli periodici del funzionamento e dell'accessibilità del Sito e si riserva il diritto di interromperlo temporaneamente per motivi di manutenzione.

I Prodotti sono conformi alla legislazione francese vigente. La responsabilità della Società non potrà essere impegnata in caso di mancata conformità alla legislazione del paese di consegna. Spetta al Cliente verificare la conformità dei Prodotti alla normativa locale.

La Società non potrà essere considerata responsabile delle difficoltà di accesso al Sito dovute a circostanze esterne, forza maggiore o perturbazioni delle reti di telecomunicazione.

Limitazione di responsabilità: nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva della Società in relazione a un ordine è limitata all'importo totale versato dal Cliente per tale ordine. Questa limitazione non si applica in caso di dolo, colpa grave, danno all'integrità fisica, o quando la legge non consenta tale limitazione.

Articolo 15 – Link ipertestuali

Il Sito può contenere link a siti web di terzi. La Società non esercita alcun controllo su tali siti e declina ogni responsabilità in relazione ai loro contenuti, prodotti o servizi. Il Cliente è invitato a prendere visione delle loro condizioni d'uso.

Articolo 16 – Usi vietati

Il Cliente si impegna a non utilizzare il Sito o il suo contenuto per scopi illeciti, per violare i diritti di proprietà intellettuale della Società o di terzi, per molestare o discriminare qualsiasi persona, per fornire informazioni false o ingannevoli, per trasmettere virus o codice malevolo, o per compromettere la sicurezza del Sito. La Società si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Sito in caso di violazione comprovata.

Articolo 17 – Reclami, mediazione e diritto applicabile

17.1 – Reclami

Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato al servizio clienti via e-mail all'indirizzo contatto@rete-mimetica.it (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00).

17.2 – Mediazione del consumo

Ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo, in caso di controversia non risolta dopo un reclamo presso il servizio clienti, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore del consumo designato:

Il Cliente può inoltre utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

17.3 – Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. Il Cliente consumatore può adire il tribunale territorialmente competente ai sensi del Codice di procedura civile o il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

Articolo 18 – Disposizioni generali

Le presenti CGV costituiscono l'intero accordo tra la Società e il Cliente in relazione agli ordini effettuati sul Sito.

Qualora una clausola delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti clausole conserveranno piena efficacia.

Il mancato esercizio da parte della Società di un diritto riconosciuto nelle presenti CGV non costituirà rinuncia a tale diritto.

Allegati

Allegato 1 – Testi di riferimento

Articolo L.217-4 del Codice del consumo

«Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa gli sia stata affidata per contratto o sia stata effettuata sotto la sua responsabilità.»

Articolo L.217-5 del Codice del consumo

«Il bene è conforme al contratto se è idoneo all'uso che ci si attende abitualmente da un bene simile e, se del caso, se corrisponde alla descrizione data dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello; se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi in virtù delle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o del suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura; oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato.»

Articolo L.217-12 del Codice del consumo

«L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive nel termine di due anni dalla consegna del bene.»

Articolo 1641 del Codice civile

«Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendano inadatta all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscano l'uso in misura tale che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o avrebbe pagato solo un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.»

Articolo 1648, comma 1 del Codice civile

«L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere esercitata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.»

Allegato 2 – Modulo di recesso

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dall'ordine)

All'attenzione di:

SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Francia)
E-mail: contatto@rete-mimetica.it

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del/dei seguente/i bene/i:

Ordine effettuato il: ........................................................
Ricevuto il: ........................................................
Numero d'ordine: ........................................................
Nome del/dei consumatore/i: ........................................................
Indirizzo: ........................................................

Firma (solo in caso di invio cartaceo):

Data: ........................................................

—

La presente versione delle CGV è disponibile in ogni momento su rete-mimetica.it