Domande frequenti
Qui troverai le risposte a quasi tutte le domande che potresti avere sul nostro negozio, e se hai ancora domande senza risposta, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti!
Come faccio a effettuare un ordine sul vostro sito?
Il nostro negozio online è aperto 24/7, quindi puoi effettuare un ordine in qualsiasi momento.
Il processo di ordine avviene in cinque semplici passaggi:
1. Carrello
Controlla il contenuto del tuo carrello. Qui puoi ancora modificare le quantità.
2. Dati cliente
Inserisci i tuoi dati personali e l'indirizzo di consegna.
3. Consegna
Scegli il metodo di spedizione che meglio si adatta a te dalle opzioni disponibili.
4. Pagamento
Seleziona il metodo di pagamento che preferisci.
Nella pagina di riepilogo puoi controllare di nuovo il tuo ordine (prodotti, eventuali extra, metodo di spedizione e costi di spedizione).
5. Conferma ordine
In questo ultimo passaggio confermi il tuo ordine. In questo modo sei sicuro che il tuo ordine sia stato registrato correttamente.
Dopo il completamento puoi stampare la tua conferma d'ordine.
Dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'email di conferma con il numero d'ordine e il numero di tracciamento.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine?
Un ordine completo che è in stock e confermato con carta di credito prima delle 13:00 viene elaborato lo stesso giorno.
Gli ordini convalidati dopo le 13:00 hanno un tempo di elaborazione medio di 24 ore.
Gli ordini vengono preparati da lunedì a sabato, a condizione che tutti i prodotti siano disponibili.
Se un articolo è temporaneamente esaurito, il tuo ordine verrà elaborato non appena avremo ricevuto il prodotto.
Come posso tracciare il mio ordine?
Per tracciare il tuo ordine, puoi utilizzare la nostra piattaforma di tracciamento.
Ti verrà chiesto il tuo numero d'ordine (ad esempio #1234). Questo numero si trova nell'email di conferma che hai ricevuto dopo aver effettuato l'ordine.
Tieni presente che le informazioni di tracciamento per motivi tecnici potrebbero essere visibili solo alcuni giorni dopo la ricezione del numero di tracciamento.
Come posso utilizzare un codice promozionale sul sito web?
Se hai un codice promozionale valido, inseriscilo nel campo 'Codice promozionale' durante il checkout e fai clic su 'Applica'.
Lo sconto verrà quindi automaticamente calcolato nell'importo totale
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le carte di credito comuni e pagamenti tramite PayPal, sia con che senza account PayPal.
Puoi anche pagare con Apple Pay.
Per i pagamenti tramite bonifico SEPA / bonifico bancario puoi contattarci.
Il mio pagamento con carta bancaria è stato rifiutato, cosa devo fare?
Innanzitutto, controlla se la data di scadenza della tua carta è ancora valida.
Quindi, controlla se hai inserito correttamente il tuo nome e cognome nei campi designati.
Se il tuo pagamento viene comunque rifiutato, potrebbe essere che tu abbia superato il limite di pagamento della tua banca.
Ti consigliamo in questo caso di contattare la tua banca per verificare questo limite.
Le informazioni che invio sono riservate?
Il nostro sito web è ospitato da Shopify Inc. ed è protetto con un certificato SSL a 256 bit.
Tutti i dati relativi a pagine, contenuti, pagamenti con carta di credito e transazioni sono protetti con lo stesso livello di sicurezza delle banche.
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra dichiarazione legale.
Domande frequenti
Consegna e Resi
Quali sono i costi di spedizione?
Attualmente offriamo temporaneamente consegna gratuita entro 48-72 ore.
Quali precauzioni devo prendere durante la consegna?
Al ricevimento del tuo ordine è importante controllare che il pacco non sia danneggiato e che il prodotto sia in perfette condizioni.
Se necessario, devi annotare accuratamente eventuali danni sulla bolla di consegna del vettore, e farlo al momento della consegna e in presenza dell'autista.
Ti consigliamo di conservare l'imballaggio, poiché potrebbe essere necessario per una restituzione e è essenziale se desideri esercitare il tuo diritto di recesso.
Il mio pacco è stato spedito ma non l'ho ancora ricevuto, cosa devo fare?
Innanzitutto, controlla il tracciamento del tuo pacco tramite il link all'interfaccia di tracciamento che hai ricevuto via email dopo aver effettuato l'ordine.
- Se il tracciamento indica che il pacco è in consegna, attendi fino alla data di consegna prevista.
- Se il pacco è pronto per il ritiro, puoi ritirarlo presso l'indirizzo indicato sulla notifica di consegna.
Inoltre, controlla nel tracciamento se l'indirizzo di consegna associato al tuo ordine è corretto.
Ho ricevuto un articolo che non corrisponde al mio ordine, cosa devo fare?
Innanzitutto, controlla la tua conferma d'ordine per verificare se l'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato.
Se l'articolo ricevuto è effettivamente diverso da quello ordinato? Allora contatta il nostro servizio clienti via email, in modo che possiamo risolvere il problema il prima possibile.
Mi manca un articolo, cosa devo fare?
Il tuo ordine potrebbe essere spedito in più pacchi. Pertanto, controlla nella tua email di conferma dell'ordine se hai ricevuto più numeri di tracciamento dal nostro vettore.
Se tutti i pacchi sono stati consegnati, ma manca ancora un prodotto? Allora contatta il nostro servizio clienti via email, in modo che possiamo aiutarti ulteriormente.
Cosa devo fare se il mio prodotto ha un difetto di fabbricazione?
Facciamo del nostro meglio per assicurarci che il tuo ordine sia corretto e in perfette condizioni.
Se comunque ricevi un prodotto difettoso, contattaci. Ci assicureremo che trovi una soluzione appropriata il prima possibile.
Non sono soddisfatto del mio ordine, posso ottenere un rimborso?
Sì, è possibile. Hai un periodo di riflessione di 14 giorni dopo la ricezione della merce per restituire i tuoi articoli e richiedere un rimborso.
I costi di restituzione sono a tuo carico. Ti chiediamo di contattarci in anticipo e di consultare la nostra politica di restituzione prima di rispedire la merce.
Come esercito il mio diritto di recesso?
Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione, in conformità al diritto di recesso.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni e sull'esercizio di questo diritto, ti invitiamo a consultare i nostri termini e condizioni generali e la nostra politica di restituzione.
Per annullare il tuo acquisto, puoi contattarci via email.
Il prodotto restituito deve essere completo, inclusi eventuali accessori, e deve trovarsi in uno stato che consenta la rivendita. Ti consigliamo di imballare il prodotto con cura e ulteriore protezione per la restituzione.
Eventuali danni possono portare a una riduzione di valore e quindi a un rimborso parziale.
Domande frequenti
Servizio e garanzie post-vendita
Quali garanzie hai?
Da Rete Mimetica usufruisci della nostra garanzia di rimborso.
Se l'articolo non è di tuo gradimento, hai 14 giorni per contattarci e richiedere un rimborso.
In caso di articolo difettoso o ritardo oltre il tempo di consegna annunciato, cerchiamo sempre una soluzione appropriata (rimborso, sostituzione o codice promozionale).
Per ulteriori informazioni puoi consultare la nostra politica di restituzione o contattarci.
Orari di servizio
Il nostro servizio clienti è raggiungibile da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
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