1. Diritto legale di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, ogni cliente con la qualità di consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

1.1 Come esercitare il diritto di recesso?

Procedura privilegiata – Area clienti: acceda alla sua area clienti (tramite il link « Visualizza il tuo ordine » nell'e-mail di conferma, o direttamente nel suo account cliente), acceda all'ordine interessato e clicchi su « Richiedi un reso ». L'indicazione del motivo del reso è facoltativa. Un codice di accesso monouso viene inviato via e-mail per l'identificazione.

Altri mezzi legali: può anche esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi dichiarazione scritta inequivocabile (o tramite il modulo tipo in allegato alle nostre CGV):

• via e-mail a: contatto@rete-mimetica.it
• per posta a: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Francia)

Dopo la convalida della richiesta, riceverà via e-mail le istruzioni per il reso e, se del caso, un'etichetta di reso.

1.2 Condizioni di reso

• Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla notifica del recesso.
• Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, completo (imballaggio, accessori, istruzioni) e idoneo alla rivendita.
• Le spese di reso sono a carico del cliente (articolo L.221-23 del Codice del consumo).
• La sua responsabilità potrà essere chiamata in causa in caso di deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento del prodotto.

1.3 Indirizzo di reso

I prodotti devono essere restituiti all'indirizzo indicato nelle istruzioni di reso che riceverà via e-mail. Per motivi logistici, i resi vengono gestiti tramite un magazzino partner. Si prega di non inviare i pacchi all'indirizzo della sede legale, salvo istruzioni espresse contrarie.

1.4 Esclusione – Prodotti su misura

1.5 Rimborso

In caso di recesso conforme, le rimborseremo la totalità delle somme versate, compresi i costi di spedizione standard, entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

Il rimborso potrà essere differito fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione di una prova di spedizione; farà fede il primo di questi eventi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso da parte sua.

2. Garanzia commerciale « Soddisfatti o rimborsati – 30 giorni »

Indipendentemente dal diritto legale di recesso, le offriamo una garanzia commerciale estesa. Fiduciosi nella qualità dei nostri prodotti, può restituirli entro trenta (30) giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Questa garanzia si applica sia ai consumatori che ai clienti professionali.

2.1 Come usufruirne?

La richiesta si effettua esclusivamente tramite la sua area clienti: acceda al suo account cliente, acceda all'ordine interessato e clicchi su « Richiedi un reso ». Dopo verifica del rispetto dei termini, riceverà via e-mail un'etichetta di reso e le istruzioni necessarie.

2.2 Condizioni

• Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, completo e idoneo alla rivendita.
• Le spese di reso sono a carico del cliente.
• I prodotti fabbricati su misura o personalizzati sono esclusi da questa garanzia.
• La sua responsabilità potrà essere chiamata in causa in caso di deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni eccessive.

2.3 Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo al rimborso del prezzo del prodotto tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine.

3. Garanzie legali

3.1 Garanzia legale di conformità (art. L.217-1 a L.217-32 Codice del consumo)

Dispone di un termine di due (2) anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia di conformità. Entro questo termine, non deve dimostrare la data di comparsa del difetto: si presume che esistesse al momento della consegna.

Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, entro 30 giorni e senza spese. In caso di impossibilità, può ottenere una riduzione del prezzo o il rimborso integrale contro restituzione del prodotto.

3.2 Garanzia legale per vizi occulti (art. 1641 a 1649 Codice civile)

Dispone di due (2) anni dalla scoperta del vizio per agire. Può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo. L'onere della prova del vizio spetta a lei.

3.3 Esclusioni

Le garanzie legali non coprono i difetti derivanti da un uso improprio, una manutenzione carente, un'installazione non conforme alle istruzioni fornite o la normale usura del prodotto.

4. Tabella riepilogativa

	Dettagli
Diritto di recesso	14 giorni dalla ricezione – Solo consumatori – Senza motivazione
Garanzia commerciale	30 giorni dalla ricezione – Tutti i clienti – Senza motivazione
Garanzia di conformità	2 anni dalla consegna – Riparazione / Sostituzione / Rimborso
Vizi occulti	2 anni dalla scoperta – Risoluzione / Riduzione del prezzo
Stato del prodotto	Completo, stato originale, idoneo alla rivendita
Spese di reso	A carico del cliente (salvo vizio occulto o difetto di conformità)
Prodotti su misura	Esclusi dal diritto di recesso e dalla garanzia commerciale
Mezzo di rimborso	Identico al mezzo di pagamento originale

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso o un rimborso, il nostro servizio clienti è a sua disposizione:

• E-mail: contatto@rete-mimetica.it
• Indirizzo: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Francia)
• Disponibilità: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30

6. Mediazione

In caso di controversia non risolta, può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori designato:

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La presente politica integra le Condizioni Generali di Vendita disponibili su rete-mimetica.it.

In caso di divergenza, prevalgono le CGV.